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三亚城郊法院:打造依法治旅“三亚范本”

2018-09-13 17:59:44来源:内蒙古长安网  责任编辑:郭惠心 (本文版权所有,未经授权,禁止转载)

全媒体记者  南丁  李楠  赵鹏娇

 

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  旅游巡回法庭现场调解案件

 

  美丽三亚,浪漫天涯。当游客在三亚享受椰风海韵阳光沙滩时,会看到在不远处有流动的旅游巡回审判车和法官匆忙的身影。他们或忙于调解游客纠纷,或在接受群众咨询,或在帮游客指路。

 

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  据了解,海南省三亚市城郊人民法院早在2002年便在全国首创推行“景区移动法庭”,近年来不断加强涉旅法律服务工作,让“旅游巡回法庭”成为三亚市最闪亮的一张名片。

 

  全国首创“景区移动法庭”

 

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  2002年4月,三亚城郊法院依托天涯、崖城、藤桥3个人民法庭设立了天涯海角、南山和亚龙湾三大国家级旅游景区旅游巡回法庭,在重大节假日全天候、平时不定期进驻景区开展法律服务,巡回办案,适用简易程序就地化解矛盾纠纷,成为全国首创的“景区移动法庭”。

 

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  向游客发放宣传手册

 

  “景区移动法庭”也被称为“三条法庭”,即一条横幅、一条长桌、一条长凳,景区哪里有树荫就移动到哪里办案。2010年7月,为适应海南国际旅游岛建设上升为国家战略的新形势要求,经海南省高院和三亚市编制委员会批准,旅游审判庭正式进入三亚城郊法院的审判序列。

 

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  城郊法院院长潘文壮介绍,经过十几年的不断探索创新,旅游法庭结合游客滞留时间短、旅游纠纷影响大等特点,逐步建立“三定、四就、一重、两免”的审判工作机制,形成“一心、两线、五点”的独具特色的旅游审判新模式。

 

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  在旅游巡回审判车里开庭

 

  在三亚游客中心二楼,城郊法院的一个旅游巡回法庭也设在此,法庭左上方悬挂了不少荣誉牌,其中“三亚市人民法院旅游巡回法庭集体一等功”的金色牌子格外醒目。

 

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  今年3月14日,山西游客张女士在天涯海角景区体验海上快艇项目时,与海上漂浮的障碍物相撞,导致一家三口均有不同程度受伤,因赔偿问题与某旅游公司起纠纷。旅游法庭吴雄文法官、王碧姬书记员组织双方到游客中心旅游巡回法庭调解,经过3个多小时的艰难调解,该公司答应赔偿张女士一家4万余元,双方握手言和。

 

旅游法庭事迹于2016年3月7日左右在央视、凤凰卫视等媒体播出。图为黄春英法官接受采访.jpg

  旅游法庭事迹于2016年3月7日左右在央视、凤凰卫视等媒体播出。图为黄春英法官接受采访

 

  据统计,从开展旅游巡回审判至2018年8月,旅游巡回法庭共处理旅游咨询、调处非诉纠纷和审理诉讼案件12600件,其中调处非诉和旅游诉讼案件3301件,审限内结案率达100%。

 

  拓宽旅游诉讼服务辐射范围

 

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  据了解,三亚城郊法院在三亚南山、天涯海角、亚龙湾等景区的巡回办案点醒目位置设立标识、标牌,公布旅游诉讼服务电话88866677,实行24小时全天候轮值。并与三亚市旅游委协调,依托三亚旅游委信息平台,将旅游诉讼服务电话印在旅游委制作的《三亚旅游消费指南》及三亚市旅游地图上,通过旅游委设置的各旅游服务驿站及各酒店、景区免费向游客赠送,方便游客有纠纷时能及时拨打,游客亲切地称这个号码为“旅游审判110”。

 

潘文壮院长带队在旅游巡回法庭南山景区点值班向游客提供法律咨询.JPG

  潘文壮带队在旅游巡回法庭南山景区点值班向游客提供法律咨询

 

  近日,天涯海角旅游巡回法庭接到一名南京游客的投诉,反映其在天涯海角景区拍照时被宁波游客过失碰撞致手机落入海中,要求宁波游客赔偿。经巡回调解,宁波游客向南京游客赔偿了1300元,双方握手言和。全程调解不到20分钟。

 

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  品牌律师工作室进驻法官,律师参与调解

 

  三亚城郊法院加强与旅游、工商、交警、物价等部门的联动,实现全覆盖、全天候、多元化调处旅游矛盾纠纷。与旅游警察、旅游纠纷调解委员会和行政机关形成“四位一体”监管机制。借助12301旅游投诉举报热线和12345政府服务热线,拓宽旅游诉讼服务电话的辐射范围。

 

  旅游联络员参与调解纠纷

 

诉讼服务中心大厅.jpg

  诉讼服务中心大厅

 

  为便于高效快捷处理旅游矛盾纠纷,在三亚市旅游委的支持下,由三亚市旅游委质量监督局牵头,由各酒店和旅行社选出1至2名负责处理涉旅游纠纷的联络员,代表所在单位与相关职能部门就旅游纠纷的调处进行协调沟通。制作旅游联络员花名册,当旅游纠纷发生时,巡回审判庭法官通过旅游联络员花名册直接与联络员联系,并让旅游联络员参与到调解工作中来,这样不仅能有效地理顺法院与当事人之间的关系,争取当事人的理解与配合,又能在短时间内快速解决好旅游纠纷,最大程度地化解社会矛盾。

 

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  速裁团队司鑫茹法官进行诉前调解

 

  “即使下班或节假日休息时间,只要电话一响,我们便会及时赶到现场,有时调解一个纠纷经常要忙到凌晨。”三亚城郊法院副院长冯洁介绍说,2017年旅游巡回法庭开庭的案子仅有2件,而调解的案子达27件。游客大都是来游玩的,停留时间短,适用普通司法程序根本就等不及,因此解决旅游纠纷主要以调解为主。这样不仅效率高,而且还不收费,游客非常满意。

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